全渠道触达,京东金融云数智化营销助力金融机构高质量增长

比尔·盖茨曾预言“传统银行将成为21世纪的恐龙”,《银行4.0》作者布莱特·金则说“金融服务无处不在,就是不在银行网点”。今天,用户的金融需求已经无处不在,数字化时代来临,给传统金融机构带来重大挑战,如何获得新的用户增长?

  金融机构用户增长的核心挑战

  数字金融时代,金融机构的数字化水平越来越高,通过线上为客户提供的业务超过90%,但同时,金融机构仍然面临着用户增长的核心挑战。拉新,促活和价值提升,成为压在业务部门头上的三座大山。

  市场环境,用户习惯以及监管政策的变化,对金融机构在渠道管理能力增强,数智化营销能力加强和生态共建提升客户价值方面提出了新的要求。

  事实上,在金融行业,金融服务已经嵌入无数金融与非金融场景中,特色化的金融场景生态圈已经成为核心竞争力之一。多个线上线下渠道无缝融合,协同发展,实现“全渠道”运营势在必行。

  数智化营销驱动金融机构新增长

  基于全渠道增长理念,京东金融云从“客户中心”出发,依托丰富的生态资源,帮助金融机构实现线上线下场景重构,打造“无界”网点。

  
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数智化营销运营解决方案助力金融机构全渠道增长


  京东在19年的数智化运营道路上积累了5.7亿用户基础的全域营销和模型沉淀,能够提供千余种生态资源一键触达。

  
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数智化营销运营解决方案的4大优势能力


  基于全渠道,全场景,一体化,京东金融云结合数智化领先技术为金融机构打造了专属的数智化营销增长方案。

  
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数智化营销运营解决方案助力金融机构可持续增长


  面向金融机构的数智化营销增长方案核心价值就是为了提升金融机构业务增长目标。四个核心能力,助力金融机构实现全渠道营销和运营体系的建立。

  首先,全渠道生态建设。通过更多元的渠道触达客户。具体来看,全渠道生态建设将打通金融机构与京东及第三方消费场景渠道,形成统一管理。以用户需求权益为营销触点,融合金融服务与京东及外部生态高频服务,形成高频带低频权益服务体系,从而实现金融机构全渠道价值增长。

  其次,全场景营销运营。基于金融服务场景和异业场景生态实现获客,活客和用户价值提升,实现全生命周期的用户运营。通过联合异业消费场景定制营销活动(涵盖电商,物流,健康,金融,618重点节假日场景等),线上线下全渠道网点精准投放等,开展定向和交叉营销,最终实现客户转化和全渠道场景增长。

  第三,全流程算法优化。针对客户不断变化的生命周期需求,京东云提供了全流程的算法优化,能够帮助了解客户,分析营销触点,对营销模型进行不断迭代升级,最终实现全渠道业务营销增长。

  第四,数智化工具支持。数智化营销增长方案提供了3个中心1个平台,通过客户数据管理平台(U+CDP),智能营销中心(U+Marketing),生态权益中心(U+Plus)和渠道管理中心(U+ADHub),形成全渠道全生态体系的客户综合分析,帮助金融机构持续优化全渠道营销策略。

  京东金融云数智化营销最佳实践

  目前京东云已经与包含中国银行,中国工商银行,中国建设银行,中信银行,民生银行,平安银行等多家国有行,股份行共同打造了全场景营销生态。探索以数字化合作模式实现场景获客和持续用户经营,最终实现客户增长。

  某股份制银行通过与京东云在网点特惠生活建设,OMO的营销合作,通过智能外呼+精准营销实现拉新,达到月发卡能力15万张,自动核卡率超60%,用户持续活跃。同时,依托京东商城天然活卡场景,实现了深度沉睡用户唤醒率超过50%,优质券使用率高达98%。从该股份行半年GMV同比增长63%,订单量同比增长85%中可以看出,全渠道,全场景的拉通和精准营销对于用户拉新,沉睡用户唤醒都有显著成效。

  此外,在民生银行与京东科技的深入合作中,通过差异化服务和精细化运营,也达到了用户增长的理想效果。

  民生银行在生活消费场景打造方面,重点围绕车主,商超,亲子,物业等个人场景,打造覆盖“衣食住行游娱购”的全场景生态。借助京东生态体系,打通线上线下生活消费场景,通过开户发放权益,完成了二类户和信用卡开卡拉新;通过网点周边商场,商超等场景定向营销活动实现了存量用户活跃度提升;民生银行以直营店入住京东平台,通过发放京东优惠券以及精准营销活动,参与活动用户得到70%转化,唤醒近40%沉睡用户。

  技术驱动数智化营销增长,面对金融行业用户增长的问题,京东云将继续以技术驱动,为广大金融机构提供全渠道,全场景,一体化的技术方案,创造价值,实现可持续增长。

  (2002京东云产业融合新品发布系列-金融科技专场发布会视频回看地址:

  https://www.jdcloud.com/cn/elive/BBD44CFF1EE36E6B904B719930A66A85/2)
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